Tous les 2 ans, GC-FORM réalise une enquête de satisfaction auprès des différents interlocuteurs (Responsables Formations, Chargé(e)s de Formation, Assistantes, DRH, RRH, …) des donneurs d’ordre (clients) et organismes financeurs (OPCO).
Les questions sont axées sur 3 thématiques principales du processus de Formation :
- Partie commerciale : Qualité de la relation commerciale, Conseil et Suivi, Clarté des offres, Prix des prestations
- Réalisation des formations : Impact des actions de formation, Adaptation du contenu, Respect du planning
- Gestion Administrative : Délai de traitement des demandes, Conformité des modalités de facturation, Délai de traitement des réclamations / Insatisfactions éventuelles
Le niveau de satisfaction est basé sur des notes de 0 à 20 avec un objectif de satisfaction de 15/20.
Il est également demandé si notre organisme vous parait mieux situé par rapport à la concurrence, votre niveau de recommandation (NPS = Net Promoter Score) ainsi que des questions ouvertes sur nos atouts, vos suggestions d’amélioration et remarques éventuelles.
Atouts :
- « Adaptabilité, réactivité, à l’écoute, au plus près du besoin des stagiaires
- Adaptation aux niveaux de chacun
- Expertise, réactivité et sympathie
- La pédagogie adaptée au niveau de chacun
- La sympathie et l’adaptabilité
- Le professionnalisme et l’expertise de Monsieur Chaminade
- L’écoute du besoin, l’adaptation au besoin, la pédagogie, l’accessibilité, la réactivité, le conseil
- Professionnalisme du formateur, connaissance des produits, très pédagogue, sait s’adapter à tous les publics (débutant à très performant)
- Professionnalisme, compétences, dynamisme, écoute et adaptabilité.
- Professionnalisme, disponibilité, pédagogie de l’intervenant
- Qualités/compétences de l’intervenant
- Réactivité et sait adapter les programmes selon les attentes
- Sa bonne humeur et sa réactivité
- Sa pédagogie adaptée au public visé et sa maitrise totale des outils »
Suggestions / Remarques :
- « Apporter du Blended
- Pourquoi pas un développement dans l’IA?
- Proposer des quizz accessibles à J+3 pour favoriser l’acquisition des informations
- Restez comme vous êtes
- Continuer à rester le même et à proposer des formations de très bonne qualité
- Ne changez rien
- Organisme de formation très professionnel
- Qu’il continue à être toujours aussi bon »
Atouts :
- « Adaptabilité des contenus
- Adaptation aux attentes des stagiaires
- Adaptation de l’offre aux besoins, réactivité
- Extrêmement compétent (apporte une réponse à toute question), sait s’adapter à tout public, très pédagogue, disponible même en sav
- Formateur
- La compréhension du besoin exprimé par le client
- L’adaptabilité, le travail sur cas concrets, l’expertise
- Le formateur
- Le sur mesure, la pédagogie
- Les documents sont clairs et précis
- Leur simplicité et leur professionnalisme
- Pragmatique, pédagogique
- Réactivité, écoute, aptitudes pédagogiques »
Suggestions / Remarques :
- « Des tutos en ligne
- Disponibilité
- Formateur déjà au top
- Organisme très professionnel
- Qu’il reste comme ça »
Atouts :
- « Adaptation individualisée des besoins en formation, disponibilité, clarté des contenus et des supports
- Disponible et clair dans les explications
- Formateur à l’écoute des ses interlocuteurs
- L’adaptation des contenus aux apprenants
- La qualité pédagogique du formateur qui sait s’adapter à tout type de public.
- Des formations sur mesure qui s’adaptent au réel besoin de l’apprenant.
- L’adaptabilité (programme adapté à nos besoins), les méthodes pédagogiques (Formateur à l’écoute de chacun des stagiaires et de leur problématique)
- L’écoute et l’adaptabilité des besoins, la flexibilité, la rapidité des échanges
- Organisation, clarté, réactivité
- Professionnalisme, rigueur, diplomate, à l’écoute des stagiaires, sait s’adapter à tous les niveaux des stagiaires
- Réactivité, pédagogie
- Sa connaissance produit et sa gentillesse »
Suggestions / Remarques :
- « RAS qu’il continue comme ça
- Excellent OF, excellent formateur
- Organisme de formation professionnel, sérieux, rigoureux, à l’écoute et disponible
- RAS, c’est un formateur exceptionnel »